COST ACCOUNTING
BALANCED SCORECARDS
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Question
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financiera, del cliente, procesos internos, aprendizaje y crecimiento
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marketing, logístico, industrial
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servicios, de clientes, financiera
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Perspectiva de aprendizaje y crecimiento, servicios, de clientes, financiera
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Detailed explanation-1: -Estas son las perspectivas del Balanced Scorecard, perspectiva financiera, perspectiva de cliente, perspectiva de procesos y perspectiva de aprendizaje y crecimiento.
Detailed explanation-2: -En la perspectiva del cliente, los objetivos se centran en la satisfacción y fidelización de los clientes a través de nuestro. Esta perspectiva se concentra en aspectos como los segmentos de mercado, la imagen de marca, el valor añadido a los clientes con nuestros productos/servicios, etc.
Detailed explanation-3: -La perspectiva financiera en el BSC refleja la meta final de todas las organizaciones con fines de lucro: Generar utilidades. Algunos ejemplos de indicadores en la perspectiva financiera son: Margen de utilidad (por ejemplo, incrementar el margen de utilidad al 20%).
Detailed explanation-4: -El Cuadro de Mando Integral maneja unas perspectivas muy estructuradas: las finanzas, los clientes, la formación y el crecimiento, y los procesos internos.